Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
1. Aus welchen Materialien besteht Ihr Schmuck?
Alle unsere Ringe und Ohrringe sind aus massivem 925er Sterlingsilber gefertigt und mit 18 Karat Gold plattiert. Unsere Halsketten und Armbänder sind aus Messing gefertigt, je nach Farbvariante entweder mit 925er Sterlingsilber oder 18 Karat Gold plattiert. Das spezifische Material finden Sie immer in der Produktbeschreibung aufgeführt.
2. Sind Ihre Schmuckstücke nickelfrei?
Ja! Alle unsere Artikel sind nickelfrei und hypoallergen.
3. Wie pflege ich meinen Schmuck?
Wir empfehlen, Ihren Schmuck bei Bedarf mit einem weichen Tuch zu reinigen. Vermeiden Sie es, ihn zu verbiegen, um Oxidation zu verhindern, und versuchen Sie, ihn von Ölen, Lotionen und Parfüms fernzuhalten. Vollständige Pflegehinweise finden Sie in unserem Pflegeleitfaden.
4. Wie pflege ich meine Lederartikel?
Die richtige Pflege sorgt dafür, dass Ihre Lederwaren ein Leben lang halten. Alle LIÉ LEATHER Produkte werden in Kopenhagen entworfen und in Portugal aus 100 % italienischem Rindsleder handgefertigt. Ausführliche Pflegehinweise finden Sie in unserem Pflegeleitfaden.
5. Kann ich mit meinem Schmuck duschen?
Wir raten davon ab, mit Schmuck zu duschen, insbesondere mit vergoldetem Schmuck, da Wasser die Goldschicht allmählich abnutzen kann.
6. Wie lange hält vergoldeter Schmuck?
Die Lebensdauer von vergoldetem Schmuck hängt davon ab, wie oft Sie ihn tragen und wie Sie ihn pflegen. Um seine Lebensdauer zu verlängern, vermeiden Sie den Kontakt mit Wasser, Lotionen, Parfüms und anderen Chemikalien. Nehmen Sie Schmuck immer vor dem Duschen oder Händewaschen ab. Bewahren Sie Ihre Schmuckstücke an einem trockenen Ort, in Baumwolle oder Papier gewickelt, fern von Sonnenlicht und Feuchtigkeit auf. Bitte beachten Sie, dass alle Oberflächenbehandlungen und Plattierungen mit der Zeit auf natürliche Weise verschleißen.
7. Ein von mir gekaufter Artikel ist defekt. Was soll ich tun?
Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@lie-studio.com oder reichen Sie einen Anspruch über unser Rückgabeportal zusammen mit einem Foto des Artikels ein. Wir werden Ihre Anfrage prüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
8. Kann ich Parfüm und Feuchtigkeitscremes tragen, während ich Ihren Schmuck trage?
Wir empfehlen, Parfüm auf Ihre Kleidung aufzutragen und Feuchtigkeitscreme vollständig einziehen zu lassen, bevor Sie Ihren Schmuck tragen, da diese Substanzen die Langlebigkeit der Vergoldung beeinträchtigen können.
9. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie das/die gewünschte(n) Produkt(e) aus, indem Sie auf „In den Warenkorb“ klicken. Sie können weiter einkaufen oder zur Kasse gehen. Füllen Sie an der Kasse Ihre Kontakt- und Versanddaten aus, wählen Sie Ihre bevorzugte Versandart und geben Sie Ihre Zahlungsinformationen ein. Bestätigen Sie Ihre Rechnungsadresse und geben Sie Ihre Bestellung auf.
10. Warum kann ich bestimmte Produkte nicht in meinen Warenkorb legen?
Wenn Sie ein Produkt nicht in den Warenkorb legen können, bedeutet dies, dass der Artikel ausverkauft ist. Senden Sie uns gerne eine E-Mail an hello@lie-studio.com, und wir werden Sie informieren, sobald er wieder auf Lager ist.
11. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer. Die Lieferungen erfolgen über GLS, UPS, FedEx oder DHL. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter hello@lie-studio.com.
12. Woher weiß ich, ob meine Bestellung eingegangen ist und bearbeitet wird?
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, die bestätigt, dass wir sie erhalten haben und bearbeiten.
13. Wie verwende ich einen Rabattcode?
Geben Sie Ihren Rabattcode während des Bestellvorgangs in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken Sie auf „Anwenden“.
14. Ich habe die falsche Bestellung aufgegeben – was soll ich tun?
Wenn Sie eine falsche Bestellung aufgegeben haben, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an hello@lie-studio.com. Wenn Ihre Bestellung noch nicht verpackt wurde, stornieren wir sie für Sie. Wenn sie bereits bearbeitet wurde, müssen Sie warten, bis sie ankommt, und sie dann zurücksenden.
15. Welche Zahlungsmöglichkeiten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay, Shop Pay, MobilePay, Apple Pay, Google Pay und PayPal.
16. Kann ich einen Artikel zum Umtausch statt zur Rückerstattung zurücksenden?
Ja, Sie können einen Größenumtausch über unser Rückgabeportal anfordern. Sie können auch gerne unseren Laden in der Vognmagergade 9 für Produkt- und Größenumtausche besuchen.
17. Versenden Sie weltweit?
Ja, wir versenden weltweit. Wenn Sie spezifische Fragen zur Lieferung in Ihr Land haben, können Sie uns gerne kontaktieren.
18. Meine Bestellung ist noch nicht angekommen – können Sie helfen?
Selbstverständlich. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an hello@lie-studio.com mit Ihrer Bestellnummer, und wir werden die Sendung für Sie verfolgen.
19. Muss ich Mehrwertsteuer, Steuern oder andere Gebühren zahlen, wenn ich eine Bestellung aufgebe?
Alle angegebenen Preise und Versandkosten innerhalb der EU enthalten die Mehrwertsteuer und alle anfallenden Gebühren. Bei Bestellungen, die außerhalb der EU versandt werden, können zusätzliche lokale Steuern oder Einfuhrzölle anfallen. Wir versenden mit bereits gezahlten Zöllen und Steuern nach Großbritannien und in die USA.
20. Wie sende ich meine Bestellung zurück?
Alle Rücksendungen – einschließlich Umtausch, Reklamationen und Rückerstattungen – müssen über unser Rückgabeportal initiiert werden. Nach Genehmigung erhalten Sie ein Rücksendeetikett und einen Retourenschein. Wenn Sie von außerhalb der EU zurücksenden, erhalten Sie auch eine Retourenrechnung.
21. Ich habe meine Bestellung zurückgesandt, aber noch keine Rückerstattung erhalten – was soll ich tun?
Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, abzüglich der Versandkosten (es sei denn, die Rücksendung ist auf eine Reklamation zurückzuführen). Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach dieser Zeit noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
22. Wie lange dauert es, bis meine Rückerstattung auf meinem Bankkonto erscheint?
Wir bearbeiten Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Rücksendepakets. Je nach Bank kann es einige weitere Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
23. Was ist Ihre Rückgaberichtlinie?
Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Artikel zu widerrufen. Produkte müssen in ihrem Originalzustand zurückgesandt werden. Alle Rücksendungen müssen über unser Rückgabeportal registriert werden. Sie erhalten Ihre Rückerstattung, sobald wir das/die zurückgesandte(n) Produkt(e) erhalten und bewertet haben.
Sie finden die Antwort, die Sie suchen, nicht?
Wir helfen Ihnen gerne. Kontaktieren Sie uns gerne unter hello@lie-studio.com, und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.